Инструменты раздела Планы и карта (вкладка Управление инцидентами) обеспечивают возможность просмотреть список инцидентов, находящихся в обработке в текущий момент, ознакомиться с историей обработки инцидента и, при необходимости, принудительно закрыть инцидент.
ПОДСКАЗКА
Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.
Содержание:
Окно вкладки
Завершение инцидентов
Чтобы завершить инцидент выберите его в списке Активные инциденты и нажмите на кнопку Завершить. Инцидент будет закрыт и пропадёт из списка активных инцидентов на данной странице, а также их списка инцидентов в обработке у оператора. В Системный журнал будет добавлена соответствующая запись и ФИО администратора, выполнившего действие.
