В процессе запуска АРМ НЕЙРОСС проверяется:
- Наличие сетевого соединения рабочего места, с которого выполняется запуск приложения АРМ НЕЙРОСС, с сервером Платформа НЕЙРОСС, IP-адрес или сетевое имя которого было задано в процессе установки АРМ НЕЙРОСС [Установка АРМ НЕЙРОСС];
- Соответствие версии АРМ НЕЙРОСС версии программных средств Платформы НЕЙРОСС;
- Валидность SSlL-сертификата.
Если все проверки выполнены успешно, отображается окно ввода учётных данных оператора.
Если какая-либо из проверок завершилось ошибкой, отобразится окно ошибки.
Нет соединения с Платформой НЕЙРОСС (ошибка загрузки)
Ошибка загрузки отображается при отсутствии сетевого соединения с сервером. Возможны следующие причины:
- IP-адрес Платформы НЕЙРОСС был изменён — повторно установите АРМ НЕЙРОСС и укажите новые данные;
- В процессе установки АРМ НЕЙРОСС IP-адрес или сетевое имя Платформы НЕЙРОСС был указан неверно — повторно установите АРМ НЕЙРОСС и укажите правильные данные;
- На компьютере рабочего места не указан DNS-сервер для разрешения сетевого имени сервера — настройте сетевое соединение ;
- Другие проблемы сетевого подключения.
Пути решения:
- Проверьте сетевые настройки рабочего места.
- Проверьте сетевую доступность сервера Платформы НЕЙРОСС с компьютера АРМ, например, — с помощью команды ping.
- Переустановите АРМ НЕЙРОСС, указав правильные данные.
Версия АРМ устарела (необходимо обновить АРМ)
Сообщение «Необходимо обновить АРМ» отображается при несоответствии версии АРМ НЕЙРОСС версии программных средств, установленных на сервере Платформы НЕЙРОСС. После обновления сервера всегда необходимо обновить АРМ НЕЙРОСС на всех рабочих местах операторов. Версию для установки можно скачать через веб-интерфейс Платформы НЕЙРОСС, в разделе Основные настройки.
Инструкция приведена в разделе [Установка АРМ НЕЙРОСС].
Недоверенный сертификат сервера (ошибка проверки сертификата)
Подключение рабочего места к серверу Платформа НЕЙРОСС осуществляется посредством защищённого соединения по протоколу HTTPS. Сертификат скачивается с сервера Платформы НЕЙРОСС на компьютер рабочего места и устанавливается в качестве доверенного в операционной системе. При отсутствии, подмене или истечении срока действия сертификата отображается ошибка проверки сертификата. При использовании самоподписанного openssl-сертификата:
- Удалите АРМ НЕЙРОСС. Инструкция приведена в разделе [Установка АРМ НЕЙРОСС].
- Средствами операционной системы удалите предыдущие сертификаты сервера.
- Повторно установите АРМ НЕЙРОСС [Установка АРМ НЕЙРОСС].
При использовании коммерческого сертификата обновите данные на сервере Платформы НЕЙРОСС и выполните инструкцию выше.