Подача заявки сводится к выбору маршрута согласования, если пользователь уполномочен на подачу заявок разных типов, и заполнению формы заявки.

По факту заполнения формы заявки нажмите на кнопку отправки заявки (наименование кнопки, как и вид всей формы, определяется маршрутом). Будет выполнен запуск процедуры обработки заявки согласно маршруту согласования.

Просмотр заявок

Вкладка Мои заявки обеспечивает просмотр заявок, созданных пользователем, с возможностью просмотра статуса обработки заявки. 

Слева отображается список заявок. Справа отображается вся информация по заявке. Если заявки создаёт оператор бюро пропусков, он увидит все заявки, созданные им самим, в том числе, — по разным маршрутам. Если заявку отправляет сам посетитель на самого себя, он увидит только «свою» заявку. 

Для просмотра обработанных заявок или закрытых установите флаг в поле Показать завершенные заявки.

Для просмотра всех данных по заявке, в том числе данных по пользовательским полям, нажмите Просмотреть в блоке Прочая информация по заявке. 

Если заявка отправлена с ошибками или устарела, нажмите на кнопку Закрыть заявку. Такая заявка перейдет в статус «Отменена оператором».

Цветовое обозначение заявок приведено в таблице ниже.

ЦветКомментарий
СинийЗаявка находится в обработке.
Серый

Заявка завершена.

КрасныйЗаявка отменена.

Согласование заявки

При переходе заявки на определённый шаг согласования она попадает в список входящих заявок всех операторов, имеющих право на её обработку на данном шаге. Процесс согласования заявки закладывается на этапе проектирования и формирования маршрута, и в общем случае включает взятие заявки в обработку, ознакомление с данными заявки и принятие решение о согласовании или отклонении заявки, но также может включать дополнительные действия, например, — ввод комментария. После приятия заявки в обработку, она более не отображается в списке входящих заявок других операторов, имеющих право на обработку заявок данного типа на этом шаге. Для текущего оператора заявка перемещается в группу «Назначено мне».

  1. Список фильтров входящих заявок: каждый фильтр соответствует целевой группе пользователей для обработки заявки на конкретном шаге; количество фильтров всегда равно количеству прав на согласование для всех разрешенных маршрутов + фильтр  «Назначено мне»; на рисунке выше оператору дано право согласования заявок по двум маршрутам: на шаге «Согласование» одного маршрута, и на шаге «Согласование (СБ)» другого маршрута. 
  2. Список заявок: перечень заявок по фильтру, выбранному в списке [1], требующих обработки;
  3. Вкладка Форма: заполненная форма заявки на согласование, указано время заявки и маршрут, по которому создана заявка,
  4. Вкладка История обработки заявки: перечень пройденных и текущих шагов обработки заявки.
  5. Кнопка Назначить мне: назначение заявки себе для согласования.


Назначение себе

  1. Выберите фильтр в списке [1].
  2. Выберите заявку в списке [2].

  3. Ознакомьтесь с данными заявки [3] и нажмите на кнопку Назначить мне [5], чтобы принять заявку в обработку. Заявка будет перемещена в группу «Назначено мне».


Обработка заявки

После назначения заявки себе она переместиться в группу Назначено мне.

Если вы передумали и хотите, чтобы заявка была обработана другим оператором, нажмите на кнопку Отменить назначение, заявка будет возвращена в свою группу в списке [1] и станет доступна другим операторам.


Внимательно ознакомьтесь с данными заявки [3], при необходимости, — допишите комментарий. Нажмите на кнопку Согласовать или Отклонить, в зависимости от принятого решения. 

Таким образом, путём передачи заявки на обработку ответственным операторам, осуществляется прохождение заявки по всем шагам маршрута согласования и наконец, — выполняется оформление пропуска.